Cury UX Study — opedro.

Meu papel

UX Researcher + Designer

Pesquisa de fontes públicas, mapeamento de dores e redesign completo do fluxo crítico.

Tipo

Estudo de Caso

Baseado em App Store, Google Play e Reclame Aqui. Sem vínculo com a Cury Construtora.

Problema

O app que não funciona
quando mais importa.

O Cury Cliente atende compradores de imóvel na planta — o maior investimento de suas vidas. Com alta carga emocional e baixa familiaridade com apps financeiros, esse público tem tolerância zero para fricção. A pesquisa em fontes públicas revelou um padrão: o app falha exatamente no momento mais crítico da jornada.

1.7

Nota na App Store

148 avaliações

2.940

Reclamações

Reclame Aqui · últimos 6 meses

16d

Tempo médio de resposta

Reclame Aqui · Set/25–Fev/26

2

Dores críticas identificadas

Onboarding + Chega Mais

Diagnóstico

Seis dores,
duas críticas.

As dores foram classificadas por severidade e impacto emocional. As duas críticas têm algo em comum: acontecem exatamente no momento em que o comprador mais precisa do app.

Crítico

Onboarding quebrado

Sem acesso ao app após a compra — o período de limbo entre assinatura do contrato e liberação digital gera ansiedade e reclamações em volume.

Crítico

Chega Mais — fluxo obscuro

Adesão ao programa de desconto enterrada num fluxo secundário com prazo urgente. O comprador descobre a funcionalidade tarde — ou não descobre.

Alto

App logado mas vazio

Usuário consegue logar, mas não vê dados financeiros — só o nome do empreendimento. Cria percepção de app quebrado mesmo quando o problema é de sincronização.

Alto

Boleto emitido sem confirmação

Simular antecipação de parcela gera boleto real sem aviso. Comportamento que quebra a confiança e gera reclamações com urgência financeira.

A voz de quem comprou

"Já se passou 1 mês da assinatura com a Cury e eu ainda não consigo usar o app. Na tela de Home, fica uma bolinha carregando infinitamente." — App Store

"Meu aplicativo precisa funcionar para que eu faça a adesão ao programa Cury Chega Mais. Quanto mais demorar, maior o risco de eu perder o desconto." — Reclame Aqui

"Apenas fui simular uma antecipação para ver se valia a pena amortizar. Um boleto foi emitido em meu CPF sem meu consentimento." — Reclame Aqui

Hipóteses

O que o redesign
foi testar.

Quatro hipóteses guiaram as decisões de design — três de implementação rápida, uma estrutural. Todas foram adotadas em combinação no redesign.

H1

Sala de espera com propósito

Em vez de loading infinito, uma tela de status com checklist visual das etapas de ativação — e botão de WhatsApp direto com o atendimento.

Rápida

H2

Chega Mais como passo do onboarding

A adesão ao programa deixa de ser fluxo escondido e passa a ser um passo explícito e guiado no primeiro acesso, com regras visíveis antes da ação.

Rápida

H3

Provisionamento antecipado pelo CRM

O acesso digital deve ser criado no momento da assinatura do contrato — eliminando o período de limbo. Requer integração entre sistemas.

Estrutural

H4

Estado vazio com contexto real

Quando dados não estão disponíveis, o app explica o motivo e informa o que esperar — eliminando a percepção de que o app está quebrado.

Rápida

Solução

Redesign do
fluxo crítico.

O onboarding pós-compra foi redesenhado priorizando o momento mais crítico da jornada do comprador. Cada tela resolve uma dor específica identificada na pesquisa.

Pós-login

Sala de espera com checklist

Saudação personalizada, barra de progresso, checklist com três etapas visíveis, alerta sobre o Chega Mais e botão de ajuda via WhatsApp como CTA principal.

Onboarding

Chega Mais como passo guiado

Card dedicado com regras em destaque — ciclo de 6 meses, prazo de adesão, valor do desconto. Dois botões com hierarquia clara: aderir ou pular sem punição visual.

Home

Hierarquia de ações por urgência

Três níveis — Urgente (2ª via, negociação), Frequente (obra, Chega Mais, extrato) e Secundário (dicas, agenda). Chega Mais com badge "Novo" para novos aderentes.

Novo

Tela interna do Chega Mais

Funcionalidade inexistente no app atual. Acompanhamento de ciclo, parcelas pagas, desconto acumulado e histórico completo — eliminando dúvidas que hoje geram contato com o atendimento.

Sala de espera — checklist de ativação

Sala de espera com checklist — Cury Cliente

Onboarding — Chega Mais como passo guiado

Home redesenhada — hierarquia de ações

Tela interna do Chega Mais

Bottom sheets — status dos ciclos

Bottom sheets — estados do ciclo Chega Mais

Impacto esperado

Da falha de confiança
à clareza de produto.

O redesign não resolve o problema de backend — mas elimina a percepção de que o app está quebrado enquanto o sistema processa. A validação real viria de teste com usuários no onboarding e análise de volume de chamados após o lançamento.

01

Loading infinito eliminado

Substituído por checklist de status com progresso visível e CTA de suporte — transformando espera ansiosa em espera orientada.

02

Chega Mais visível no primeiro acesso

De fluxo escondido para passo guiado do onboarding — com regras claras antes da ação e sem risco de perder o prazo.

03

Redução de contato com atendimento

Tela do Chega Mais com histórico e estado dos ciclos responde as dúvidas que hoje chegam por WhatsApp e Reclame Aqui.

Próximo passo

Validação com usuários reais

Teste de usabilidade com compradores no período de onboarding — observando tempo para completar o cadastro, percepção de clareza e taxa de adesão ao Chega Mais.

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