Fast Shop Redesign
Navegação por categorias do app reestruturada a partir de avaliação heurística e benchmarking com 5 players.
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Cury
UX Study · Cury Construtora · 2026
Cury
UX Study.
Estudo de UX do app Cury Cliente — identificando falhas críticas no onboarding pós-compra e propondo redesign do fluxo mais impactante para compradores de imóvel.
01Problema
O app que não funciona
quando mais importa.
O Cury Cliente atende compradores de imóvel na planta — o maior investimento de suas vidas. Com alta carga emocional e baixa familiaridade com apps financeiros, esse público tem tolerância zero para fricção. A pesquisa em fontes públicas revelou um padrão: o app falha exatamente no momento mais crítico da jornada.
1.7
Nota na App Store
148 avaliações
2.940
Reclamações
Reclame Aqui · últimos 6 meses
16d
Tempo médio de resposta
Reclame Aqui · Set/25–Fev/26
2
Dores críticas identificadas
Onboarding + Chega Mais
02Diagnóstico
Seis dores,
duas críticas.
As dores foram classificadas por severidade e impacto emocional. As duas críticas têm algo em comum: acontecem exatamente no momento em que o comprador mais precisa do app.
Crítico
Onboarding quebrado
Sem acesso ao app após a compra — o período de limbo entre assinatura do contrato e liberação digital gera ansiedade e reclamações em volume.
Crítico
Chega Mais — fluxo obscuro
Adesão ao programa de desconto enterrada num fluxo secundário com prazo urgente. O comprador descobre a funcionalidade tarde — ou não descobre.
Alto
App logado mas vazio
Usuário consegue logar, mas não vê dados financeiros — só o nome do empreendimento. Cria percepção de app quebrado mesmo quando o problema é de sincronização.
Alto
Boleto emitido sem confirmação
Simular antecipação de parcela gera boleto real sem aviso. Comportamento que quebra a confiança e gera reclamações com urgência financeira.
A voz de quem comprou
"Já se passou 1 mês da assinatura com a Cury e eu ainda não consigo usar o app. Na tela de Home, fica uma bolinha carregando infinitamente." — App Store
"Meu aplicativo precisa funcionar para que eu faça a adesão ao programa Cury Chega Mais. Quanto mais demorar, maior o risco de eu perder o desconto." — Reclame Aqui
"Apenas fui simular uma antecipação para ver se valia a pena amortizar. Um boleto foi emitido em meu CPF sem meu consentimento." — Reclame Aqui
03Hipóteses
O que o redesign
foi testar.
Quatro hipóteses guiaram as decisões de design — três de implementação rápida, uma estrutural. Todas foram adotadas em combinação no redesign.
H1
Sala de espera com propósito
Em vez de loading infinito, uma tela de status com checklist visual das etapas de ativação — e botão de WhatsApp direto com o atendimento.
Rápida
H2
Chega Mais como passo do onboarding
A adesão ao programa deixa de ser fluxo escondido e passa a ser um passo explícito e guiado no primeiro acesso, com regras visíveis antes da ação.
Rápida
H3
Provisionamento antecipado pelo CRM
O acesso digital deve ser criado no momento da assinatura do contrato — eliminando o período de limbo. Requer integração entre sistemas.
Estrutural
H4
Estado vazio com contexto real
Quando dados não estão disponíveis, o app explica o motivo e informa o que esperar — eliminando a percepção de que o app está quebrado.
Rápida04Solução
Redesign do
fluxo crítico.
O onboarding pós-compra foi redesenhado priorizando o momento mais crítico da jornada do comprador. Cada tela resolve uma dor específica identificada na pesquisa.
Pós-login
Sala de espera com checklist
Saudação personalizada, barra de progresso, checklist com três etapas visíveis, alerta sobre o Chega Mais e botão de ajuda via WhatsApp como CTA principal.
Onboarding
Chega Mais como passo guiado
Card dedicado com regras em destaque — ciclo de 6 meses, prazo de adesão, valor do desconto. Dois botões com hierarquia clara: aderir ou pular sem punição visual.
Home
Hierarquia de ações por urgência
Três níveis — Urgente (2ª via, negociação), Frequente (obra, Chega Mais, extrato) e Secundário (dicas, agenda). Chega Mais com badge "Novo" para novos aderentes.
Novo
Tela interna do Chega Mais
Funcionalidade inexistente no app atual. Acompanhamento de ciclo, parcelas pagas, desconto acumulado e histórico completo — eliminando dúvidas que hoje geram contato com o atendimento.
05Impacto esperado
Da falha de confiança
à clareza de produto.
O redesign não resolve o problema de backend — mas elimina a percepção de que o app está quebrado enquanto o sistema processa. A validação real viria de teste com usuários no onboarding e análise de volume de chamados após o lançamento.
01
Loading infinito eliminado
Substituído por checklist de status com progresso visível e CTA de suporte — transformando espera ansiosa em espera orientada.
02
Chega Mais visível no primeiro acesso
De fluxo escondido para passo guiado do onboarding — com regras claras antes da ação e sem risco de perder o prazo.
03
Redução de contato com atendimento
Tela do Chega Mais com histórico e estado dos ciclos responde as dúvidas que hoje chegam por WhatsApp e Reclame Aqui.
Próximo passo
Validação com usuários reais
Teste de usabilidade com compradores no período de onboarding — observando tempo para completar o cadastro, percepção de clareza e taxa de adesão ao Chega Mais.
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